Khách hàng cảm thấy không hài lòng, thường là vì sản phẩm – dịch vụ của bạn không được như họ KỲ VỌNG

  • thường khách hàng chỉ cho bạn kiết 1% kỳ vọng của họ, còn 99% còn lại là khách tự suy diễn trong đầu thì có trời mới biết.
    Quan trọng là dịch vụ của bạn đáp ứng đủ và nhất quán trong từng giao dịch! vượt hơn điều đó bạn có 1 dịch vụ tuyệt vời rồi
  • Mặt khác, những khách hàng không hài lòng cũng mang đến cho công ty cơ hội quý giá mà những bình luận tốt không thể giúp bạn được. Đó là xác định được lỗi và vấn đề bất ổn trong sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng hài lòng sẽ bỏ qua lỗi của bạn, nhưng những khách hàng khó chịu sẽ chỉ ra chính xác vấn đề công ty bạn đang gặp phải là gì.
  • Khi bạn có nhiều khách hàng không hài lòng, bạn sẽ phải tốn nhiều tiền hơn để xử lý. Không chỉ vậy, những khách hàng không hài lòng thường sẵn sàng chia sẻ chi tiết về trải nghiệm tồi tệ của họ với các khách hàng khác.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *